Вступление.

Классические бизнес телефоны сегодня быстро сменяются новыми, VoIP телефонами с интерактивным дисплеем, которые делают практически все, от установления web конференций до предоставления котировки акций в режиме реального времени.

Но, такие дополнительные функции не единственная причина, по которой компании выбирают IP телефоны. Основным преимуществом является то, что их работа основывается на частных IP сетях или Интернет, вместо традиционных телефонных линий, для передачи голоса и данных. Таким образом IP-телефоны могут предоставить огромную экономию, особенно при звонках на длинные расстояния. Но, список преимуществ на этом не заканчивается – простая установка, централизованное управление, масштабируемость, интеграция с бизнес приложениями и другие являются определяющими факторами при выборе или смене телефонной системы.

Несколько лет назад негативным фактором при переходе на систему IP-телефонии могла быть цена VoIP телефонов, которая варьировалась от $150 до $700 и больше, и была неподъемной для некоторых компаний. Но, сейчас уже у некоторых производителей цены значительно упали. Например, производитель Linksys предлагает базовую модель телефона SPA901 по цене около $80.

Обзор рынка

Сейчас существует большое количество производителей IP-телефонов. И это не удивительно. Согласно исследованиям Juniper Research рынок IP-АТС составляет около 16 млрд. долларов. А продажа VoIP телефонов в 2010 году достигнет около 16 миллионов штук. Поэтому, такие производители, как Avaya, Cisco, Nortel, Polycom, Siemens AG и ShoreTel тяжело работают, чтобы съесть достаточно большой кусок IP-телефонного пирога.

Исследовательская компания In-Stat обозначила Cisco лидером на рынке IP-телефонов с долей в 43% рынка. На втором месте стоит Avaya с 12%. Эта ситуация может измениться в ближайшее время, так как рынок начинают переполнять недорогие аппараты начального уровня от не именитых производителей. Хотя, Cisco дифференцирует свою линейку телефонов, пополнив ее моделями под торговой маркой Linksys, которые отличаются своим качеством и низкой ценой.

Надеясь выделить себя из числа других, многие производители добавляют ценность при помощи специальных функций IP-телефонов. Notrel ’овская модель 2007, например, оснащена цветным сенсорным дисплеем 5.7 инчей. IP-телефон Cisco 7985G благодаря встроенной камере и цветному дисплею предоставляет возможность видеоконференций. И, наконец, Polycom HDX 4000 поддерживает множество HD функций, включая голос, видео и совместное использование контента.

Страшно сказать, но Microsoft также нацелен стать доминирующим игроком на рынке IP-телефонии. Через свой Office Communication Server 2007, SIP базированную коммуникационную платформу, редмондский гигант планирует представить пользователям систему управления звонками, включая аудио, видео, конференции и мессенжером., которая будет работать совместно с существующими программами и приложениями. Релиз также включает в себя унифицированную систему обмена сообщениями Exchange Server 2007 с интегрированной электронной почтой, голосовой почтой и факсами.

Более того, Microsoft Office Communicator 2007 будет работать как корпоративный VoIP телефон, в то время как Microsoft Office Live Meeting будет обеспечивать функции конференций.

После релиза Microsoft как минимум 9 производителей представили 15 телефонов, которые будут совместимы с Office Communications Server 2007, включая LG-Nortel, NEC и Samsung.

Как результат заявлений о планах Microsoft многие эксперты рекомендуют не спешить в выборе коммуникационной офисной системы и тщательно обдумать все варианты. Но, не многие считают, что появление Microsoft на этом переполненном рынке значительным образом изменит рыночные доли участников.

Что необходимо учитывать при выборе IP-телефонов?

1. Какая у Вас телефонная система или VoIP провайдер?

С учетом развития открытых технологий и общих протоколов легко подумать, что каждый IP-телефон работает с любой телефонной системой и IP-провайдером. На самом деле это не так. Поэтому, перед выбором телефона проверьте, пожалуйста, совместимость.

2. Кто будет использовать VoIP-телефон?

В зависимости от исполняемых обязанностей или позиции человека, использующего телефон, ему необходим будет определенный набор функций. Руководитель компании, например, скорее всего захочет самый последний и лучший телефон со всеми возможными функциями. В то время как секретарю будет достаточно использовать телефон с возможностью обрабатывать сразу несколько звонков одновременно.

3. Какие свойства и функциональность необходимы пользователю?

Большинству пользователей будет достаточен стандартный набор функций IP-телефонов, такие как ожидание вызова, переадресация, удержание звонка, конференция, другие. Обратите внимание на такие свойства, как наличия громкой связи, большого дисплея или возможность установки расширений. Например, если пользователь собирается совершать множество звонков с громкой связью, лучше использовать IP-телефоны Polycom, чем Grandstream.

4. Как много одновременных входящих звонков необходимо пользователю принимать?

Это важный вопрос, так как от ответа на него зависит то, сколько линий этот Ай Пи телефон должен иметь. Например, если рядовому сотрудницу будет достаточно иметь 3-5 линий, оператору, администратору или секретарю необходимо будет больше 10.

5. Как часто телефон будет использоваться?

Если пользователь будет «висеть» на телефоне днями напролет, скорее всего лучше обратить внимание на более дорогие и качественные модели. Хороший телефон прослужит долго и надежно. В любом случае, Вы получаете то, за что платите.

6. Нужен ли Вам IP-телефон с функциями маршрутизатора?

Верьте или нет, существует множество фирм, где для каждого рабочего места предусмотрен всего один Ethernet порт. Таким образом, при установке IP-телефона он должен будет делить один и тот же порт с компьютером. В таком случае, для решения проблемы, Вам понадобится Ай Пи телефон с двойным портом Ethernet (RJ45). То есть, одним портом можно будет подключиться к LAN, а к другому подключить компьютер.

7. Нужна ли Вам функция PoE (Power over Ethernet)?

Если Вы уже используете или планируете использовать Power over Ethernet в своей сети Вам необходим будет IP-телефон с такой функцией. Если же Ваши сетевые устройства питаются от обычной AC сети, убедитесь, что у Вас достаточно розеток для еще одного устройства.

8. Какой протокол или кодек поддерживает Ваш сервис провайдер или телефонная система?

Большинство VoIP-телефонов на рынке поддерживают SIP протокол и самые используемые кодеки G.711, G.723 или G.729. Но, может быть такое, чо Ваша IP-АТС или провайдер IP-телефонии поддерживают только протоколы H.323, MGCP или SCCP, или даже GSM.

Выбирая IP-телефон Вы можете столкнуться с большим количество вопросов, проблем и нюансов, чем указано выше. Но, если Вы уже ответили на эти восемь вопросов, Вы уже значительно подготовлены к совершению обдуманной покупке.